CONTENIDO:
12 ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING
13 ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES TROPIEZOS?
14 ¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES BENEFICIOS?
1 ¿EN QUÉ CONSISTE?
Es un modelo de gerencia que consiste en un proceso sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado, continuo y a largo plazo, que sirve para evaluar, prácticas , procesos productos, servicios, y resultados, de una organización frente a estándares de excelencia de nivel sectorial, industrial o mundial establecido por organizaciones que desarrollan productos o actividades similares, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. - Es decir, nos sirve para comprender, diagnosticar, medir y comparar las mejores prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de aquellas organizaciones que consideramos líderes y que de alguna manera se constituyen en nuestra competencia.
2 Principios Reguladores
- Gestión gerencial de primer nivel.
- Soporte tecnológico.
- Identificación de organizaciones acreditadas y reconocidas por sus mejores prácticas.
- Evaluación de la posibilidad de transferencia de excelencia a la propia empresa u organización.
3 Modo de Operación
- Determinar a que se le aplica el Benchmarking.
- Definir los factores claves de éxito que serán evaluados.
- Identificar organizaciones con las mejores prácticas.
- Gestionar el Conocimiento.
- Formular el Plan y obtener compromiso.
- Ejecutar el Plan y evaluar resultados.
4 ¿PARA QUÉ SIRVE?
- Entrega a las organizaciones la oportunidad de implementar cambios y mejoras en los procesos y procedimientos que se llevan a cabo al interior de ellas a través de una evaluación comparativa.
- Luego el Benchmarking constituye una estrategia de inteligencia organizacional que sirve para compararnos con la competencia y con aquellas organizaciones que consideramos líderes del mercado por su demostrada excelencia en todas sus prácticas.
5 TIPOS DE BENCHMARKING
Los tipos de benchmarking quedan determinados por el tipo de comparaciones que se pretenden realizar
• BENCHMARKING FUNCIONAL
• BENCHMARKING COMPETITIVO
• BENCHMARKING INTERNO
6 BENCHMARKING INTERNO
- Muchas organizaciones se inician en las actividades de benchmarking comparando acciones internas, lo cual constituye una buena partida ya que les ayudara a identificar los procesos mejor desempeñados al interior de estas.
- En este caso las actividades de benchmarking se utiliza para comparar unidades similares o que cumplen acciones similares al interior de una organización . Por lo general se aplican a organizaciones de gran tamaño
7 BENCHMARKING COMPETITIVO
- Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo realizado por los competidores directos de la organización
- El benchmarking competitivo es aquel en el que el objetivo perseguido es hacer comparaciones entre competidores directos o cercanos que se relacionan con una misma base de clientes. La mayor dificultad de este tipo de benchmarking esta en la recogida de información . En ese sentido se centra mas en la comparación de productos o servicios finales.
8 BENCHMARKING FUNCIONAL
Surge como una respuesta a las dificultades que presenta el benchmarking competitivo y consiste en detectar básicamente organizaciones (que no sean competidores) que desarrollen uno o mas procesos de trabajo similares a los nuestros y utilizarlo como referente y fuente de información.
- Su objetivo es identificar las mejores practicas de cualquier tipo de organización que goce de una excelente reputación en el área específica que se esta sometiendo a benchmarking
- Recibe el nombre de funcional por que se utiliza principalmente para comparar funciones similares entre empresas u organizaciones de distintos sectores o mercados
9 ¿QUIÉNES LO HAN UTILIZADO?
- A partir de los años ’90 todas las empresas lo utilizan. En los principios de su aplicación se elaboraban cuadros de análisis de la competencia con base en los cuales se tomaban decisiones estratégicas. Hoy en día se dispone de “softwares” que permiten practicar el Benchmarking de manera sistemática y organizada. En ausencia de tecnología siempre podrá llevarse a cabo a partir de una adecuada utilización en hojas de cálculo Excel.
10 ¿CUÁNDO SE IMPLANTA?
- La presión de la competencia, el surgimiento de nuevos productos y servicios, la homologación de los ya existentes, hace que sea absolutamente imperativo la utilización de una estrategia de Benchmarking. En un mundo en donde la facilidad de las comunicaciones como consecuencia de la tecnología traducida en Internet, Extranet e Intranet, no hay razón válida para no aplicarlo. Adicionalmente las empresas de hoy reconocen la importancia de trabajar mancomunadamente y compartir algunos de sus procesos en un mundo globalizado.
11 ¿CÓMO SE IMPLANTA?
- Es una labor de primer nivel. Requiere de un grupo colegiado e interdisciplinario que pueda analizar productivamente los hallazgos, pero siempre bajo la coordinación y el liderazgo de personas conocedoras de la organización y con un sentido de pertenencia evidente por su organización. Si se quiere, también ya está ocurriendo, se pueden conformar grupos de Benchmarking interempresarial cuyos “socios” estén dispuestos a compartir información que sea beneficiosa para todo el gremio.
12 ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING
- El benchmarking es un proceso que se basa en el ciclo de mejora continua de Deming. El ciclo PDCA ( siglas en ingles) asegura asegura la comcepción del benchmarking como un proceso continuo y no como una activida con principio y fin
PLANEA, EJECUTA, VERIFICA, ACTUA
EL CICLO DE DEMING APLICADO AL PROCESO DE BENCHMARKING
-DETERMINAR A QUE SE LE HACER BENCHMARKING EN FUNCION A LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
-ITENTIFICAR Y RECOGER INFORMACION DE LAS MEJORES PRACTICAS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACION LIDER
-SE ANALIZAN LOS DATOS OBTENIDOS Y SE FORMULAN LOS PALNES DE ACCION
-SE IMPLEMENTAN LOS CAMBIOS Y SE ASUME UNA FILOSOFIA DE MEJORA CONTINUA
El benchmarking como herramienta de evaluación en los sistemas de información
- Etiquetas de Technorati:Alonso Arévalo y Martín Cerro plantean que “… cada biblioteca y servicio de información deberá adoptar un modelo de Benchmarking apropiado a sus circunstancias y características particulares”, y que deberá “considerar el funcionamiento de sus sistemas de información y los intereses de sus usuarios”, además aclaran que “este modelo ha de ser lógico, sencillo y simple de aplicar ”.
Los aspectos susceptibles de analizarse mediante un estudio de benchmarking en unidades de información son las siguientes
- Impacto y valor añadido de la información: qué incidencia tuvo la información en los usuarios y en sus actividades.
- Niveles de actividad: cuál es la distribución del horario, préstamos en relación al total de usuarios.
- Asignación del presupuesto (adquisiciones, tipos de materiales, personal, infraestructura,…).
- Productividad/procesos técnicos: tiempo en que se realiza una actividad o producto por parte del personal ., A pesar de ser una medición a la que es reticente el propio personal, con frecuencia revela importantes deficiencias con respecto a los métodos de organización del trabajo (tiempo de catalogación o indización de documentos).
- - Tipo de estructura de la unidad documental: determinar cuál estructura responde mejor a los objetivos de la unidad, esto es, una estructura centralizada o descentralizada.
13 ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES TROPIEZOS?
- El egoísmo y la “miopía empresarial” son los principales impedimentos para hacer un adecuado Benchmarking. El egoísmo hace que creamos que somos únicos y la miopía es una ausencia de realismo y desdén por la eficiencia de las comunicaciones en este siglo. Hoy en día es muy difícil ser “totalmente innovadores” en un mundo en donde la velocidad de la información se ha incrementado tanto, que es prácticamente factible conseguir lo que sea en tiempos muy cortos. Por eso se dice que el nuevo concepto de competencia está en el servicio y en la gestión del conocimiento. Se necesita entonces que los responsables de la estrategia de Benchmarking sean rigurosos, profundamente analíticos y lo suficientemente perseverantes para mantener a la organización actualizada sobre los últimos acontecimientos de la competencia o de las mejores prácticas de las empresas consideradas excelentes.
14 ¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES BENEFICIOS?
Hoy en día el Benchmarking se considera la antesala de las alianzas estratégicas y de las decisiones de negocio para trabajar como “clusters” (“agrupamientos”) en aras de lograr una mayor competitividad. Sirve también como autoanálisis para saber cómo estamos frente a la competencia o de cara a aquellas empresas que han eficientizado su inversión de manera tal que su participación en el mercado y su crecimiento demuestran un acertado direccionamiento estratégico.
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